Тайный покупатель

Услуга, которую предлагает аудиторско-консалтинговая группа «АИП», весьма популярна в зарубежных странах и носит название тайный покупатель (от англ. Mystery Shopping). Популярность данного сервиса в нашей стране постоянно растет, поскольку помогает оценить бизнес незаинтересованным лицом со стороны, так, как видят его клиенты, которые обращаются в определенную компанию.

Об АКГ «АИП»

На рынке аудиторских услуг с 2000 г

Проведен аудит в 600 компаниях, Всего клиентов – более 5000

Член Аудиторской Ассоциации Содружество

Лицензия ФСБ на право работы с государственной тайной

Система качества ISO 9001:2008

Входит в ТОП аудиторско-консалтинговых компаний РФ

Профессиональная ответственность застрахована на 30 000 000 руб.

На сегодняшний день предоставляемая нами услуга тайного покупателя очень востребована, поскольку она дает возможность осуществить контроль над соблюдением норм обслуживания клиентов, что позволяет оценить сервис компании, выявить его сильные и слабые стороны, сравнить с конкурирующими фирмами. В результате проведенных нами исследований, вы будете иметь возможность повысить уровень сервиса, разработать стратегию по борьбе с конкурентами, а также выявить лучших и худших работников.

Вам следует воспользоваться услугой тайного покупателя, если вы хотите:

оценить соответствие работы, выполняемой вашими сотрудниками, её материальному вознаграждению;
сравнить уровень предоставляемых услуг с конкурирующими компаниями, улучшить уровень сервиса своей компании;
оценить уровень комфорта при совершении покупок и т.п.

В результате работы наш сотрудник представит вам отчет с указанием всех данных о процессе продаж в вашей компании.

Наиболее часто услугу тайного покупателя заказывают владельцы компаний, которые хотят проверить своих сотрудников: работников в торговых точках, телефонных и онлайн консультантов в международной сети Интернет.

Перед началом работы наш сотрудник, выступающий в качестве тайного покупателя, обсуждает с заказчиком все стороны исследования, утверждает сроки, критерии и параметры исследования. С учетом пожеланий клиента разрабатывается индивидуальный план действий, осуществляется сбор необходимой информации: аудио- и видеозаписи, анкеты и т.д. В результате проведенной работы наш сотрудник составляет отчет, в котором указаны методы проверки, индивидуальные впечатления от сервиса и рекомендации по улучшению качества обслуживания.

Обратившись за помощью в группу компаний «АИП», вы будете иметь дело с персональным сотрудником, который займется ведением вашего проекта и предоставлением сведений по первому требованию. Благодаря большому опыту в подобной процедуре, вы будете иметь возможность получить реальную картину происходящего всесторонне, полно и объективно.

Наши аудиторские услуги

Мы оказываем аудиторские и консультационные услуги, как организациям, так и индивидуальными предпринимателями. Следует отметить, что далеко не все аудиторские компании Москвы могут предложить Вам такой широкий спектр аудиторских услуг, который имеется в нашем арсенале: Обязательный аудит, Общий аудит, Инициативный аудит, Банковский аудит, МСФО и GAAP USA, Экспресс аудит, Налоговый аудит, Правовой аудит, Кадровый аудит, Due diligence, Финансовый ревизор, Аудит инвестиционных проектов и т.д. (полный список аудиторских услуг)

Наши гарантии

Мы несем полную материальную ответственность за результат нашей работы - наша профессиональная ответственность застрахована. Что касается конфиденциальности, то наша компания гарантирует полную конфиденциальность информации о существе аудиторских проверок и деятельности клиента. Это подтверждено лицензией ФСБ на право работы с гос. тайной.