Тайный покупатель - Чужой взгляд на Ваш бизнес
Тайный покупатель - Услуга, весьма популярная в зарубежных странах от англ. Mystery Shopping.
Популярность данного сервиса (тайный покупатель) в нашей стране постоянно растет, поскольку помогает оценить бизнес незаинтересованным лицом со стороны, так, как видят его клиенты, которые обращаются в определенную компанию.
На сегодняшний день предоставляемая нами услуга тайный покупатель очень востребована, поскольку она дает возможность осуществить контроль над соблюдением норм обслуживания клиентов, что позволяет оценить сервис компании, выявить его сильные и слабые стороны, сравнить с конкурирующими фирмами. В результате проведенных нами исследований, вы будете иметь возможность повысить уровень сервиса, разработать стратегию по борьбе с конкурентами, а также выявить лучших и худших работников.
Тайный покупатель будет полезен если требуется
- оценить соответствие работы, выполняемой вашими сотрудниками, её материальному вознаграждению;
- сравнить уровень предоставляемых услуг с конкурирующими компаниями, улучшить уровень сервиса своей компании;
- оценить уровень комфорта при совершении покупок и т.п.
В результате работы наш сотрудник представит вам отчет с указанием всех данных о процессе продаж в вашей компании.
Наиболее часто услугу тайный покупатель заказывают владельцы компаний, которые хотят проверить своих сотрудников: работников в торговых точках, телефонных и онлайн консультантов в международной сети Интернет.
Перед началом работы наш сотрудник, выступающий в качестве тайного покупателя, обсуждает с заказчиком все стороны исследования, утверждает сроки, критерии и параметры исследования. С учетом пожеланий клиента разрабатывается индивидуальный план действий, осуществляется сбор необходимой информации: аудио- и видеозаписи, анкеты и т.д. В результате проведенной работы наш сотрудник составляет отчет, в котором указаны методы проверки, индивидуальные впечатления от сервиса и рекомендации по улучшению качества обслуживания.
Обратившись за помощью в группу компаний «АИП», вы будете иметь дело с персональным сотрудником, который займется ведением вашего проекта и предоставлением сведений по первому требованию. Благодаря большому опыту в подобной процедуре, вы будете иметь возможность получить реальную картину происходящего всесторонне, полно и объективно.
